Hur ett växande svenskt industriföretag skapade struktur, fokus och mätbara effekter genom NAV‑modellen i Microsoft 365 – med intranätet som nav och smarta satelliter som SalesFlow, Teams‑telefoni, Copilot & Automation och ESG‑redo.
Nordverk AB är ett snabbt växande svenskt tillverknings- och servicebolag med 120 anställda i Stockholm, Göteborg och Västerås. Trots att de arbetade i Microsoft 365 saknades en fungerande digital arbetsplats.
Problemen var tydliga: dokument låg utspritt, säljprocessen drevs i Excel, telefonin sköttes i en separat växel utan kundkontext och hållbarhetsdata samlades in manuellt inför CSRD. Samtidigt ökade trycket på IT på grund av otydliga behörigheter och delningar.
Nordverk behövde en sammanhållen digital arbetsplats – mindre friktion, mindre manuellt arbete och mer fokus.
Ingen gemensam startpunkt, mycket letande och flera versioner i omlopp.
Utan SalesFlow saknades gemensamt arbetssätt, uppföljning och prognossäkerhet.
En traditionell separat växel gav dubbla kostnader och ingen koppling till Teams, kunddata eller affärshistorik.
CSRD‑data samlades in manuellt i Excel och mejltrådar – tidskrävande och riskfyllt.
Otydliga delningar och Teams‑strukturer ökade riskerna och frustrationen.
Nordverk fick ett modernt intranät som blev organisationens startpunkt: nyheter, mallar, rutiner och sökbarhet samlades på ett ställe. Resultatet blev mindre letande och mer fokus.
Vi etablerade rollbaserad åtkomst, tydliga delningar, logisk Teams‑struktur, dokumentägarskap, metadata och livscykelhantering. Resultatet blev en ren och hållbar miljö där alla vet var saker finns.
Excel‑driven pipeline ersattes med en strukturerad affärsprocess i Microsoft 365. Dokument knyts till rätt affär, uppgifter skapas automatiskt och ledningen får realtidsprognoser. Säljcykeln blev kortare och stabilare.
Den traditionella växeln avvecklades. Teams‑telefoni gav lägre kostnader, kundkontext i varje samtal, smart routing, bättre rapportering och färre missade samtal. Telefoni blev en del av arbetsflödet – inte ett separat system.
Vi automatiserade mötesanteckningar, uppgifter, dokumentflöden och byggde dessutom självserviceflöden för inkommande kundtjänstsamtal. Vanliga frågor hanterades automatiskt, ärenden skapades vid behov och samtal styrdes till rätt team. Det gav snabbare kundservice, bättre upplevelse och betydande kostnadsbesparingar.
Hållbarhetsdata samlades nu in via Lists med automatiska påminnelser och spårbar historik. Visualiseringen skedde i Power BI och CSRD‑underlaget kunde tas fram på minuter.
En modern digital arbetsplats som driver kvalitet och tillväxt – byggd i Microsoft 365 och anpassad för svenska SME‑bolag.