AI, Teams-telefoni och Microsoft 365 hjälper er att hantera fler kundärenden utan att öka den administrativa belastningen. Kunddialogen blir mer tillgänglig, uppföljningen bättre och medarbetarna får mer tid till värdeskapande arbete.
Vi börjar med att förstå hur er kunddialog fungerar idag och om det finns ett område där AI, telefoni eller automatisering kan skapa mätbar effekt.
Kunddialog handlar inte bara om telefoni. Det handlar om att rätt information når rätt person vid rätt tidpunkt. Genom att kombinera Teams, AI och Microsoft 365 blir kundkontakten mer sammanhållen, uppföljningen bättre och det manuella arbetet mindre.
Inkommande samtal, frågor och kundärenden fångas upp, dokumenteras och följs upp på ett mer strukturerat sätt.
AI hjälper till att sammanfatta dialoger, ta fram relevant information och förbereda nästa steg medan arbetet pågår.
Kundhistorik, aktiviteter och ärenden blir tillgängliga direkt i det sammanhang där arbetet sker.
Ett konkret flöde som visar hur ett inkommande samtal hanteras med AI/Copilot, hur rätt person får rätt ärende – och hur allt loggas automatiskt i Microsoft 365 och CRM.
Samtalet landar i Teams och placeras i rätt kö utifrån öppettider, regler och tidigare kontakt.
Enklare frågor besvaras automatiskt. Övriga frågor analyseras och kategoriseras med förslag på nästa steg.
Samtalet kopplas automatiskt baserat på roll, kompetens och tillgänglighet — köerna blir kortare.
Kundhistorik, pågående ärenden och CRM‑data visas direkt i Teams – utan systemväxlingar.
Samtal summeras automatiskt, uppgifter och uppföljningar föreslås och loggas i CRM/ärenden.
Ärendet avslutas eller triggar flöden (t.ex. order, bokning, återkoppling) — med mätbar effekt.
Resultat i vardagen
Från grundläggande telefoni i Teams till AI-stöd i befintliga kundkanaler. Vi utgår från hur kunddialogen fungerar idag och väljer den nivå som passar verksamhetens behov.
Grundläggande telefoni i Teams
För företag som vill samla samtal och medarbetare i Microsoft Teams.
Passar verksamheter med enklare telefonibehov.
Samlad hantering av inkommande samtal
För verksamheter som behöver köer, gemensamma nummer och tydligare fördelning av samtal.
Passar kundservice, reception, support och säljteam.
AI hjälper till före, under och efter samtalet
För verksamheter som vill minska manuellt arbete och ge medarbetarna bättre underlag i kunddialogen.
Passar verksamheter med hög kontaktvolym och återkommande frågor.
AI-stöd för befintlig telefoniplattform
För företag som vill behålla sin nuvarande telefoni men komplettera den med AI-agenter och integrationer.
Passar verksamheter med etablerad telefoni, större volymer eller särskilda integrationsbehov.
Osäker på vilken nivå som passar?
Vi börjar med att förstå hur kunddialogen fungerar idag och vilka behov som är mest relevanta att undersöka vidare.
Boka en genomgångNi behöver inte förändra hela kunddialogen på en gång. Vi börjar med ett avgränsat område, utgår från hur arbetet fungerar i dag och väljer en lösning som passar verksamhetens behov.
Vi går igenom hur inkommande samtal, frågor och ärenden hanteras i dag och vilka utmaningar ni vill undersöka vidare.
Det kan vara bättre samtalsfördelning, stöd vid återkommande frågor, automatisk dokumentation eller tydligare uppföljning.
Lösningen anpassas till era behov och sätts i drift i ett avgränsat flöde. Omfattning och tidplan bestäms utifrån befintlig telefoni, Microsoft 365-miljö och eventuella integrationer.
Vi dokumenterar nuläget före införandet och följer sedan hur kunddialogen utvecklas över tid.
Vi börjar avgränsat, mäter förändringen och bygger vidare när lösningen skapar tydlig effekt i verksamheten.
Ta gärna med ett område i kunddialogen som ni skulle vilja förbättra. Det ger oss en bättre utgångspunkt för samtalet.
Korta svar på vanliga frågor om hur telefoni, AI och Microsoft 365 kan användas för att skapa en mer tillgänglig och sammanhållen kunddialog.
Vi börjar med att förstå hur kunddialogen fungerar i dag och om det finns ett avgränsat område som är värt att undersöka vidare.
Ta gärna med ett kundflöde eller en återkommande situation som ni skulle vilja förbättra.